Die Loyalty Management Suite stellt alle Komponenten bereit, die für das erfolgreiche Management von Kundenbindungsprogrammen notwendig sind.  

Die Module im Überblick:

1. Kunden-Management
   Die Mitglieder sind das Herzstück des Programms, die Verwaltung der Stammdaten ist daher eine der Kernaufgaben von LMS. Das Modul behandelt alle Aspekte der Mitgliedschaft – von der Anmeldung über den Ersatz von Karten im Verlustfall bis zur Statusverwaltung – und stellt die Brücke zum CRM dar. Zudem verwaltet es die Beziehungen zwischen Mitgliedern, Konten, Karten, Partnern und Programmen.
    
2. Konten-Management
   Das Konten-Management ist die zentrale Säule der Loyalty Management Suite. In diesem Modul werden alle Kontenbewegungen erfasst: Einkäufe, berechnete Bonus- und Statuspunkte sowie eingelöste Prämien. LMS ist skalierbar und leistungsfähig genug, um Millionen von Konten zu führen und eine entsprechend hohe Anzahl an Transaktionen zu verbuchen.
    
3. Programm-Management
   Das Programm-Management definiert das Look & Feel der Suite. Es legt die Regeln für Kontohierarchien sowie die Typen und Kategorien für Bonuspunkte fest. Neben den Anmeldemodalitäten bestimmt es, wie Punkte eingelöst werden können und wann sie verfallen. Festgelegt werden hier außerdem die Identifikationswege, Kundenkartenvarianten, Login-Typen und das Mitgliederstatuskonzept. 
    
4. Kampagnen-Management
   Marketing-Kampagnen sind der Puls jedes Kundenbindungsprogramms. Sie werden mit Hilfe dieses Moduls umgesetzt: Die hinterlegten Promotionregeln sorgen dafür, dass Sammel- und Einlöseprozesse korrekt abgewickelt werden. Das enge Zusammenspiel mit vorhandenen Data-Mining-Tools ermöglicht zudem eine eindeutige Mitgliedererkennung und Kundensegmentierung. 
    
5. Prämien-Management
   Hauptmotivation für die Teilnahme an einem Kundenbindungsprogramm ist die Belohnung – sprich die Prämie. Bequeme Einlöseprozesse tragen dazu bei, Kunden über einen langen Zeitraum zu binden. Diese beinhalten die Prämienbestellung im Online-Shop ebenso wie die Möglichkeiten, Punkte in Gutscheine umzuwandeln, den Gegenwert an gemeinnützige Organisationen zu spenden oder ihn sich bar auszahlen zu lassen.
     
6. Partner-Management
   Programmpartner schaffen Mehrwert für die Kunden, bieten sie doch zusätzliche Möglichkeiten, Punkte zu sammeln und so noch schneller durch Prämien belohnt zu werden. Wichtig ist ein reibungsloser Informationsaustausch mit den beteiligten Partnern. Das Modul stellt die Services bereit um Partnerorganisationen bzw. deren Dienstleistungen und Produkte zu verwalten und in das Programm zu integrieren. 
    
7. Clearing-Management
   Korrekte und zeitnahe Abrechnungen unter den Partnern und Dienstleistern sind elementare Bestandteile des Programms. Berücksichtigt werden dabei im Regelwerk von LMS Hierarchien beispielsweise die Filialstruktur, der Partner oder individuelle Vereinbarungen. Das Abrechnungsmodul stellt alle von der Finanzabteilung benötigten Informationen sowie die Schnittstellen zur Hauptbuchhaltung und den Buchhaltungssystemen bereit.

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