Die Loyalty Management Suite - Modularer Aufbau für volle Flexibilität

Stellen Sie sich vor, Sie könnten sich an jeden einzelnen Ihrer Kunden erinnern. Was er wann gekauft oder gebucht hat. Wie er mit Ihnen in Kontakt getreten ist. Welche regelmässigen Transaktionen er vornimmt und welche seine bevorzugten Produkte sind. Was wäre, wenn Sie das könnten?

Auch wenn Sie Millionen von Kunden haben? Und wenn Sie diese gesammelten Daten nutzen könnten, um die Kommunikation mit Ihrem Kunden zu optimieren und ihm ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten? So einzigartig, dass er sich an Ihr Unternehmen gebunden fühlt und gerne bei Ihnen bucht oder kauft?

Genau aus diesem Anreiz heraus haben wir die Loyalty Management Suite entwickelt.

Stetig fließen die Er­fahr­ungen aus dem Betrieb verschiedener Bonus­pro­gramme unserer Kunden aus den Be­reichen Airline, Retail und Trans­por­tation in unsere Plattform ein. Modular aufgebaut, kon­fi­gu­rier­bar und gut in Ihre bestehende IT-Landschaft integrierbar, deckt unsere Lösung leistungsstark und zuverlässig alle Anforderungen eines modernen Kun­den­bin­dungs­ma­na­ge­ment ab.

Dabei stehen Ihnen flexi­ble Mögl­ich­kei­ten zum Auf­set­zen und Op­ti­mieren von Pro­gramm­ver­waltung, Sammel- und Ein­löse­regeln, Statuslevel Mana­gement, Kampagnen­man­agement, Partner­mana­gement und vielen mehr zur Ver­fügung - stabile Echt­zeit­ver­ar­bei­tung von riesigen Daten­men­gen, hoher Datens­chutz und die An­bin­dung an Mar­ke­ting­schnitt­stel­len inklusive.

 

Lots of Challenges - One Solution. Ihr komplettes Loyalty System.
 

DIE LOYALTY MANAGEMENT SUITE - KUNDENBINDUNG MIT SYSTEM

Als wir die Loyalty Management Suite entworfen haben, war uns wichtig, dass unsere Kunden schon mit dem Basismodul ein vollständiges und zukunftssicheres Kundenbindungsprogramm erhalten. Daher bringt LMS::loyalty alle Funktionen mit, die Sie benötigen, um Ihr erfolgreiches Programm aufzubauen und zu betreiben.


  • ein Basispaket mit allen entscheidenden Funktionen
  • einfach in Ihre IT-Landschaft integrierbar
  • individuell und modular erweiterbar


1. LOYALTY PROGRAMM CONFIGURATION

LMS ist so konzipiert, dass Sie Ihr Programm in Zukunft ohne fremde Unterstützung konfigurieren können. So können Sie beispielsweise Änderungen an den Programmregeln vornehmen, ohne auf Ihre IT Abteilung warten oder erst einen Dienstleister beauftragen zu müssen.


  • Business Logic Framework zur Konfiguration der Programmlogik
  • Steuerung des funktionalen Systemzugriffs und Datenzugriffs über Rollen und Rechte
  • Operationale und Datenschnittstellen sowie Security Services

2. ACCRUAL & REDEMPTION-RULES

Betreiber eines Kundenbindungsprogramms müssen schnell und ohne Software-Entwicklungsarbeit auf Änderungen in den Sammel- und Einlöseregeln reagieren können. LMS bietet ihnen hierzu alle wichtigen Werkzeuge:


  • Einfache Erstellung und Administration von Sammel- und Einlöseregeln
  • Autonome Einführung neuer Währungen und Änderung bestehender Währungen
  • Subprogramme zur Verwaltung spezieller Zielgruppen mit individuellen Programmregeln und Benefits

3. LOYALTY CAMPAIGNS

Marketing-Manager müssen eine große Anzahl unterschiedlichster Kampagnen anlegen und durchführen können. Die Software dafür muss einfach anzuwenden sein und ein schnelles Set-up von Kampagnen ermöglichen.


  • Schnelles und einfaches Aufsetzen aller denkbaren Loyalty-Kampagnen
  • Baukasten für einfache Ad-Hoc-Kampagnen bis hin zu komplexen Multi-Step-Kampagnen
  • Kampagnen mit Registrierung ermöglichen eine bessere ROI-Analyse

4. ADVANCED CUSTOMER DIFFERENTIATION

Als Programmbetreiber muss man seine Kunden begeistern, um sie dauerhaft an das eigene Unternehmen zu binden.Dazu ist es essenziell, seine Kunden gut zu kennen und indi­viduell anzusprechen.


  • Kundeninformationen können gesammelt und ständig aktuell und konsistent gehalten werden. So können Sie relevante und aktuelle Daten über alle Kanäle hinweg nutzen
  • Regelbasierte Datensichtbarkeit sorgt dafür, dass Partner nur ausgewählte Daten sehen und verwenden können

 

Individuelle Erweiterungsmodule


Um Ihnen volle Flexibilität zu ermöglichen ist unsere Loyalty Management Suite modular aufgebaut. Mit dem Basismodul bekommen Sie bereits alles, was Sie benötigen, um ein komplettes Kundenbindungssystem aufzubauen. Weitere Funktionalitäten haben wir in Zusatz-Module ausgelagert, so dass Sie sich individuell entscheiden können, welche Funktionserweiterungen Ihr Programm braucht - jetzt oder später.


 

VIELE HERAUSFORDERUNGEN - EINE LÖSUNG

Kundenbindungprogramme entwickeln sich rasend schnell und der technische Fortschritt verändert die Spielregeln. Es geht nicht mehr nur um Transaktionen, sondern vielmehr um Interaktionen. Kundenbindungsprogramme greifen Prinzipien aus dem viralen Marketing auf und belohnen weit mehr als nur Käufe. Digitale Kanäle bieten dazu unendliche Möglichkeiten. Dadurch werden enorme Mengen an Daten gesammelt. Diese Daten müssen intelligent verknüpft und genutzt werden, um sie in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.

Für diese Aufgabe holt man sich am Besten einen erfahrenen Partner und eine bewährte Software ins Haus. Unsere Loyalty Management Suite bringt alle Features mit, die Sie benötigen, um ein erfolgreiches und zukunftssicheres Kundenbindungsprogramm aufzusetzen und zu betreiben. Sie können sich ganz auf Ihre Kunden konzentrieren, während unsere intelligente Lösung den technischen Hintergrund bereitstellt und alle nötigen Schnittstellen betreibt. Finden Sie mehr über die Highlights unserer Loyalty Management Suite heraus und darüber, was sie für Ihr Business tun kann!
 

TRANSAKTIONEN IN ECHTZEIT

Batch-Verarbeitung von Transaktionen ist jetzt Vergangenheit. Mit LMS kann jeder Sammelvorgang unmittelbar dem Kundenkonto gutgeschrieben werden – und das sogar für sehr komplexe oder multi-activity Promotionen. Prämien können mit Loyalty Währung wie Meilen oder Punkten direkt am POS eingelöst und bezahlt werden.


DYNAMISCHE SUBPROGRAMME

Manche Mitglieder sind ein Subprogramm wert! Subprogramme bieten:

  • individuelle Kommunikation und Mailings
  • separate Promotionen
  • abweichende Verfallsdaten für gesammelte Loyalty-Währung
  • eigene Sammel- und Einlöseregeln
  • Identifizierung z.B. durch spezielle Mitgliederkarten

STATUSLEVEL-KONZEPT

Status & Differenzierung gewinnen immer weiter an Wert. Honorieren Sie die Treue Ihrer Kunden und verleihen Sie Ihnen den entsprechenden Status. LMS unterstützt Sie dabei mit einem hochentwickelten, regelbasierten Statuslevel-Konzept. LMS unterstützt einfache wie auch sehr komplexe Statuslevel-Konzepte um Wert, Wichtigkeit, und Individualität Ihrer Kunden zu wertschätzen.


BUSINESS RULES MANAGEMENT
  • Schnelle und kostengünstige Umsetzung von Promotionen und Programmänderungen
  • LMS funktioniert 100% regelbasiert und ermöglicht dadurch große Flexibilität.
  • Programmänderungen z.B. bei Währungen oder neuen Kampagnen können von Ihnen selbst ohne lange Wartezeiten konfiguriert werden.

INDIVIDUELLE KOMMUNIKATION

Mit LMS können Sie Ihre Kunden individuell ansprechen. LMS bietet umfangreiche Kommunikationsmöglichkeiten, die es dem Anwender ermöglichen, komplexe Marketingkampagnen über alle Kanäle hinweg aufzusetzen, zu testen, zu planen, auszuführen und wiederzuverwenden. Sprechen Sie Ihre Kunden in Echtzeit über ihren bevorzugten Kanal angetriggert durch Transaktionen oder andere Events.


FLEXIBLE IDENTIFIKATION

Flexible Identifikation für flexible Bedürfnisse. Geben Sie Ihren Kunden die Freiheit, selbst zu entscheiden, wie Sie sich identifizieren wollen:

  • Kundenkarte
  • Kundennummer
  • Handynummer
  • QR Code
  • Selbstgewählter Login (Name, Nummer o.ä.)
  • Kombinationen (z.B. Geburtsdatum und Name)

PROGRAMM PARTNER

LMS ist verbundkonform. LMS unterstützt verschiedene Austauschformate für Airline-Verbünde. Zudem verarbeitet LMS problemlos Codesharing Aktivitäten und Transaktionen von Partnern.


DATENSCHUTZ & SICHERHEIT

LMS bietet ein datengesteuertes Sicherheitskonzept und standardisierte Sicherheitsverfahren. Damit wird unter anderem ein flexibel einschränkbarer Zugriff auf gewisse Daten sowie eine lückenlose Nachvollziehbarkeit von Transaktionen gewährleistet.