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BahnBonus / Deutsche Bahn

Best-in-class customer service needs an experienced general contractor providing top quality

For more than 15 years, we have been handling all processes for Deutsche Bahn’s CRM with a dedicated team as a general contractor. This includes the BahnBonus and BahnComfort programs as well as all BahnCard business processes. For consulting and the implementation of innovation projects, we gather the know-how and creativity of the entire team.

BahnBonus / Deutsche Bahn

Best-in-class customer service needs an experienced general contractor providing top quality

For more than 15 years, we have been handling all processes for Deutsche Bahn’s CRM with a dedicated team as a general contractor. This includes the BahnBonus and BahnComfort programs as well as all BahnCard business processes. For consulting and the implementation of innovation projects, we gather the know-how and creativity of the entire team.

Seit mehr als 15 Jahren führen wir eine sehr enge und strategische
Partnerschaft mit der LPS. In dieser Zeit hat uns die LPS bei der Beratung und Entwicklung von zahlreichen Veränderungen und Ideen begleitet. Neben dem stabilen Betrieb des Systems und der Generalunternehmerschaft hat die LPS auch bei kurzfristigen Änderungen der Marktbedingungen stets durch Anpassungsfähigkeit und Flexibilität überzeugt und sich als Loyaltyexperte nicht nur in der Umsetzung, sondern auch in der Beratung profiliert. Durch die langjährige, vertrauensvolle und produktive Zusammenarbeit sind die LPS und der DB-Konzern zu einem starken Team zusammengewachsen.

Dr. Claudia Koehler, VP Customer Relationship Management,

DB Fernverkehr AG

0

million travellers
in 2019

0

Passenger stations

0

million Euro
turnover in 2019

Sky Pearl Club

China Southern Airlines
and its frequent flyer program Sky Pearl Club

Mit über 320.000 Mitarbeitern betreibt der Konzern den größten Teil des deutschen Schienennetzes und ist auch international im Transport- und Logistikbereich tätig.Reisende können am Rabattprogramm BahnCard und den Loyaltyprogrammen BahnBonus und BahnComfort teilnehmen.

5,6

Millionen
BahnCard-Kunden

3,6

Millionen
BahnBonus-Mitglieder

Mit der kostenpflichtigen Rabattkarte BahnCard in den Abstufungen mit 25, 50 oder 100 Prozent Rabatt erwirtschaftet die DB Fernverkehr AG einen Großteil ihres Umsatzes.

BahnCard-Kunden können seit 2002 am Loyaltyprogramm BahnBonus und am Statusprogramm BahnComfort teilnehmen, Punkte sammeln und Prämien erhalten.

Download Case-Study

Main Challenges

01

Auslagerung der End-to-End-Kundenprozesse zur Reduktion der Steuerungsaufwände in den Fachbereichen bei gleichzeitiger Sicherstellung einer hohen Stabilität und Qualität.

02

Stetige Anpassung der technologischen Plattform an sich veränderte Kundenbedürfnisse sowie zur Erfüllung höchster Qualitäts-, Stabilitäts- und Security- Anforderungen entsprechend den Konzernvorgaben.

03

Langfristige und kontinuierliche Ausrichtung der Business Services und der Technologie basierend auf Markttrends, Innovationen und strategischen Zielen.

Convinced by Quality

Die stärksten Argumente für LPS waren und sind, neben einer sehr hohen Qualitätsorientierung und Stabilität in Betrieb und Prozessen, die fachliche Expertise in CRM und Loyalty.

Best-in-class customer service needs an experienced general contractor providing top quality

Best-in-class customer service needs an experienced general contractor providing top quality

China Southern Airlines and its frequent flyer program Sky Pearl Club

5,6

Millionen BahnCard-Kunden

3,6

Millionen BahnBonus-Mitglieder

Main Challenges

01

02

03

Convinced by Quality

China Southern Airlines
and its frequent flyer program Sky Pearl Club

Millionen
BahnCard-Kunden

Millionen
BahnBonus-Mitglieder